Réussir sa transformation digitale : les clés du succès et les pièges à éviter

La transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises qui cherchent à moderniser leurs outils et processus. Pourtant, malgré les promesses de gain de productivité et d'efficacité, un grand nombre de projets informatiques échouent. Selon une étude de janvier 2024, 75% des projets de transformation digitale échouent en termes de délais et de budget, et ce, malgré des ressources considérables investies. Alors, comment éviter cet échec ? Les conseils de l’agence Limestreams, lors de ce GI 2024.

L’un des premiers facteurs d’échec dans un projet de transformation digitale est une gouvernance et un contexte défavorables. Un projet peut être soutenu par la direction générale, mais si les objectifs ne sont pas clairement définis et communiqués à toutes les équipes concernées, cela crée des incompréhensions et un manque d’engagement.

L’importance d’une communication fluide est donc cruciale. Un projet bien expliqué, avec des objectifs clairs et un planning détaillé, permet d’éviter les frustrations des équipes et d’assurer que chaque partie prenante sache quel est son rôle. Cela vaut pour tout type de projet : que vous mettiez en place un ERP, un WMS ou tout autre outil informatique. Une gouvernance solide doit inclure non seulement la direction, mais aussi toutes les équipes impactées par le changement.

Impliquer et aligner les équipes dès le début

Un autre frein important dans la réussite d'un projet de transformation est l'implication insuffisante des équipes. Si celles-ci ne sont pas consultées et intégrées dès le début du processus, cela peut nuire à l’adoption des nouveaux outils.

Il est courant de rencontrer des résistances au changement, surtout lorsque les équipes ont déjà vécu des échecs dans le passé. Il est donc crucial d’intégrer tous les acteurs concernés à chaque étape du projet, et de leur donner suffisamment de temps et de ressources pour s’adapter. La réussite d’un projet informatique dépend aussi de la disponibilité et de l’engagement des équipes, souvent sous-estimés.

La qualité des données : un enjeu souvent négligé

Chez Limestream, nous disons souvent : "Garbage in, garbage out". Autrement dit, même le meilleur outil informatique ne pourra rien faire si les données qu’on y injecte sont erronées ou incomplètes. La gestion des données est souvent négligée, alors qu’elle est l’un des piliers d’une transformation digitale réussie.

Lors du déploiement d’outils tels qu’un ERP ou un WMS, il est essentiel de s’assurer que les données sont cohérentes et complètes. Les intégrateurs parlent généralement de la reprise des données, mais ce sujet est souvent traité de manière superficielle. Si les données sont réparties dans plusieurs outils avec des règles de gestion différentes, cela crée des incohérences qui peuvent compromettre l’ensemble du projet.

Il est donc impératif d'investir du temps dans la consolidation des données, et de s'assurer qu'elles sont correctement répertoriées avant de commencer toute implémentation.

La méthodologie Limestream : un cadre en 5 étapes

Limestream a développé une méthodologie en cinq étapes pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale :

1. Schéma directeur opérationnel et IT : Un diagnostic complet de l'entreprise, incluant des entretiens avec les parties prenantes pour identifier les forces, les faiblesses et les axes d'amélioration.
2. Modélisation des flux : De l'avant-vente à la facturation, nous modélisons les processus et identifions les outils les mieux adaptés pour optimiser les flux.
3. Cahier des charges : Si nécessaire, nous rédigeons un cahier des charges détaillé en fonction des besoins fonctionnels identifiés lors de la première phase.
4. Plan de bascule : Cette étape consiste à définir un plan clair et timé pour chaque phase du projet, en assurant une adoption fluide par les équipes.
5. Pilotage du projet : Nous assurons un suivi régulier du budget, du planning, et de l'avancée du projet, tout en anticipant les risques pour éviter les dérapages.

Cette méthodologie permet de sécuriser l'ensemble du projet, en garantissant que chaque étape est suivie, et que les équipes sont alignées sur les objectifs à atteindre.

La gestion des résistances internes : identifier les freins au changement

Enfin, il est fréquent de rencontrer des personnes réfractaires au changement au sein de l’entreprise, ce qui peut ralentir le projet. Limestream utilise parfois la métaphore de la mythologie grecque, en qualifiant ces individus d’Hadès. Ce sont des collaborateurs qui peuvent faire figure de bons élèves lors des réunions officielles, mais qui vont dénigrer le projet en coulisses, contribuant ainsi à créer un climat de scepticisme et de résistance.
Identifier ces personnes est essentiel pour le bon déroulement du projet. Il est parfois nécessaire de les retirer du projet ou de les repositionner, afin d’éviter qu’elles ne deviennent un frein majeur à l’avancement et à l’adoption des nouveaux outils.